Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

decorelito (nachfolgend „wir“ genannt)

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Innerhalb von 50 Tagen nach Erhalt können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, aus Gründen wie:

1. Transportschäden

2. Erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung

3. Funktionen oder Spezifikationen weichen von der Beschreibung ab

4. Mängel oder Defekte am Produkt

5. Beschädigte Verpackung, die die Nutzung beeinträchtigt

6. Fehlende Teile oder Zubehör

7. Defekte an Oberfläche oder Material

8. Andere nachvollziehbare Qualitäts- oder Logistikprobleme

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail livraison@decorelito.com oder telefonisch +1 (607) 742-3573, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie folgende Informationen an:

   1. Bestellnummer

   2. Zahlungsnachweis

   3. Grund für Rückgabe oder Umtausch

   4. Relevante Fotos oder Videos

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie über Ihre Kontaktinformationen eine Rückmeldung und die Rücksendeadresse.

3. Sie senden die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Erhalt bei uns.

4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware auf Übereinstimmung mit Ihrer Beanstandung. Bei Bestätigung veranlassen wir sofort die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte (Visa oder MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erwartet. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand der Ersatzware

Ersatzartikel werden gemäß unserer Versandrichtlinie verschickt. Sie erhalten eine E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen. Auf der „Sendungsverfolgung“-Seite können Sie per E-Mail oder Telefonnummer und Bestellnummer den Status einsehen.

5. Kostenregelung

1. Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer

2. Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln trägt wir

3. Versandkosten bei Umtausch trägt wir

4. Abgesehen von Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Grund fallen keine weiteren Gebühren an

6. Haftungsausschluss

1. Wir bemühen uns um einen reibungslosen Ablauf, haften jedoch nicht für Verzögerungen durch Transport oder unvorhersehbare Ereignisse

2. Bei Transportschäden oder Verlust stellen wir Unterstützung bereit

3. Bitte geben Sie korrekte Rücksendeadresse und Kontaktdaten an, um Verzögerungen zu vermeiden

4. Schäden oder Verzögerungen durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden sind von der Haftung ausgenommen

5. Alle Rückgabe- und Umtauschprozesse erfolgen fair, transparent und sicher

7. Kontakt

Adresse: 1803 Battle Dr, Greenville, NC 27834, US
E-Mail: livraison@decorelito.com
Telefon: +1 (607) 742-3573
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (CET)